Hvad sker der med de svære 20 %?

De sendes til jeres team med hele forløbet og konteksten, så kunden ikke skal starte forfra. AI'en tager rutinen, mennesker tager undtagelserne.

Hvordan undgår vi, at den finder på svar?

Den svarer kun ud fra jeres dokumentation og viser kilden på hvert svar. Findes svaret ikke i kilderne, eskalerer den til et menneske i stedet for at gætte.

Kan den svare på flere sprog?

Ja. Den kan besvare henvendelser på blandt andet dansk og engelsk ud fra de samme kilder.

Hvilke kanaler kan den kobles på?

Typisk chat på hjemmesiden, mail og interne kanaler som Teams. Vi starter dér, hvor flest henvendelser lander i dag.

Hvad koster AI-support?

Det afhænger af omfanget af jeres dokumentation og antallet af kanaler. Afklaringskaldet er uden beregning, og efter kortlægningen får I et konkret tilbud, før løsningen bygges.

Løsning

Svar på de 80 %, der gentager sig.

De fleste henvendelser er stillet før. Vi bygger AI-support på jeres egen dokumentation, der svarer på sekunder med tydelige kilder, og sender resten videre til et menneske.

Book afklaringskald Se hele forløbet →

AI-support er en assistent bygget på jeres egen dokumentation, der besvarer de henvendelser, der gentager sig, med tydelige kilder, og sender resten videre til et menneske, når det kræves.

Kender I det?

Supporten svarer på det samme igen og igen

Hvordan opretter jeg en returordre? Hvad er leveringstiden? Hvor finder jeg fakturaen? Størstedelen af henvendelserne har et kendt svar, men de lander stadig i en indbakke og venter på et menneske.

Det koster svartid på de nemme spørgsmål og fokus på de svære, dem, hvor jeres folk faktisk gør en forskel.

Sådan gør vi

Hvordan svarer AI'en rigtigt?

Kilderne er jeres egne, og grænsen mellem AI og menneske er en beslutning, I træffer, ikke en tilfældighed.

Bygget på jeres dokumentation
Servicehåndbøger, produktdokumentation og tidligere svar samles som assistentens eneste kilder.
Svar med kilder
Hvert svar henviser til kilden, så både kunden og supporteren kan se, hvor det kommer fra.
Eskalation efter jeres regler
Usikre, utilfredse eller komplekse henvendelser sendes til et menneske med det samme, med hele konteksten.

Se hele forløbet fra beslutning til drift

Konkrete eksempler

Hvor virker AI-support bedst?

Selvbetjening på hjemmesiden

Kunderne får svar med det samme, døgnet rundt, uden at skulle oprette en sag og vente.

Forslag til supporteren

AI'en foreslår svar med kilder, og supporteren godkender. Hurtigere svar uden at miste kontrollen.

Intern helpdesk

IT- og HR-spørgsmål besvares fra jeres egne politikker og guides, i stedet for at fylde i indbakken.

Efter lukketid

De 80 % klares om natten, og resten ligger klar med kontekst næste morgen.

Leverancen

Det får I

AI-support bygget på jeres egen dokumentation
Tydelige kilder på hvert svar
Eskalationsregler, I selv definerer
Løbende indsigt i, hvad der bliver spurgt om
Dokumentation, oplæring og klar ansvarsfordeling

Spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Andet på hjertet? Skriv til os

Hvad sker der med de svære 20 %?: De sendes til jeres team med hele forløbet og konteksten, så kunden ikke skal starte forfra. AI'en tager rutinen, mennesker tager undtagelserne.
Hvordan undgår vi, at den finder på svar?: Den svarer kun ud fra jeres dokumentation og viser kilden på hvert svar. Findes svaret ikke i kilderne, eskalerer den til et menneske i stedet for at gætte.
Kan den svare på flere sprog?: Ja. Den kan besvare henvendelser på blandt andet dansk og engelsk ud fra de samme kilder.
Hvilke kanaler kan den kobles på?: Typisk chat på hjemmesiden, mail og interne kanaler som Teams. Vi starter dér, hvor flest henvendelser lander i dag.
Hvad koster AI-support?: Det afhænger af omfanget af jeres dokumentation og antallet af kanaler. Afklaringskaldet er uden beregning, og efter kortlægningen får I et konkret tilbud, før løsningen bygges.

Relaterede løsninger