Hvad er salgsautomatisering?
Salgsautomatisering er brugen af software og AI til at fjerne de administrative rutiner i salgsarbejdet: registrering af aktiviteter, opfølgning på leads, mødebooking og pipeline-vedligehold. Formålet er ikke at erstatte sælgere, men at give dem timerne tilbage til det, der lukker aftaler: samtaler og relationer.
Start med registreringen, ikke med sekvenserne
Vi ser ofte SMV'er starte salgsautomatisering med e-mail-sekvenser og lead scoring, mens CRM'et er halvtomt, fordi al registrering er manuel. Det er den omvendte rækkefølge. Automatisering, der bygger på data, som ingen har tastet ind, bygger på sand. Automatisér derfor registreringen først: mødereferater der lander på kundekortet af sig selv, mails der logges automatisk, og opgaver der oprettes, når et tilbud sendes. Når CRM'et passer sig selv, bliver både lead scoring og opfølgning pludselig til at stole på. Det er kernen i CRM- og salgsautomatisering, som vi griber det an.
Hvad kan automatiseres i salgsprocessen?
- Registrering: aktiviteter, referater og mails logges uden manuel indtastning.
- Opfølgning: påmindelser og udkast til næste berøring, baseret på hvor kunden faktisk er i forløbet.
- Kvalificering: indkommende leads screenes og prioriteres, før en sælger bruger tid på dem.
- Overlevering: når marketing har varmet et lead op, oprettes opgaven hos den rette sælger med fuld historik, tæt koblet til marketing automation.
Ét sted at arbejde
Effekten kommer, når hele salgsarbejdet bor ét sted. Da erhvervsmægleren CPH Erhverv samlede leads, sager, fremvisninger og publicering i én platform koblet til Outlook og hjemmesiden, forsvandt de manuelle skift, hvor leads før faldt mellem to stole. Se casen her. Målingen er den samme for enhver salgsautomatisering: sæt et før-tal på svartid på indkommende leads og andelen af opfølgninger, der faktisk sker til tiden, og gør effekten op efter en måned. De to tal flytter omsætning længe før nogen taler om AI-genererede salgsmails.